デジタル化は、顧客がBFSIの商品やサービスと関わる方法を変革しています。銀行はこうした消費者行動の変化を的確に捉え、デジタル革命の機会をよりスマートに捉える方法を模索しています。インターネットバンキングやモバイルバンキングがセルフサービス化の手段として普及する中、金融タブレットソリューションは、ドア・ツー・ドアのバンキングサービスを実現するためのクリエイティブな顧客関係戦略として、また金融市場への浸透を促進する効率的なツールとして注目されています。当社のソリューションは、顧客一人ひとりに合わせたビューを提供することで、顧客の状況把握と分析を容易にします。また、サードパーティシステムとの連携も容易です。
金融タブレットで顧客オンボーディングを簡素化
Hosotonタブレット金融ソリューションにより、現場スタッフは顧客のオンボーディングを「オンザフライ」で行うことができます。情報収集と本人確認、口座開設、クレジットカード発行、ローン申込みは、エージェントのタブレットにインストールされた専用アプリケーションを通じて行うことができます。エージェントはタブレットソリューションを通じて顧客のe-KYC（電子顧客確認）を実施し、必要な詳細情報を収集してコアバンキングシステムにアップロードできます。これにより、処理時間とワークフローが大幅に短縮され、顧客満足度とロイヤルティが向上します。
顧客サービスの簡素化
このソリューションは、定期預金、小切手帳の請求、残高照会、ミニステートメント、支払停止、公共料金の支払い、振替など、様々な金融サービスをエージェントまたはリレーションシップマネージャーがタブレットから操作できる機能を提供します。エージェントは必要な書類を撮影し、銀行システムにデータをアップロードして処理を進めることができます。顧客の承認が必要な一部の手続きでは、スタイラスペンによるデジタル署名も利用できます。
金融包摂の改善
タブレットバンキングソリューションは、オフライン支店を設立するよりもはるかに低コストで、ネットワークエージェントを通じて銀行のオンラインサービスを拡大することで、遠隔地の銀行口座を持たない人々や銀行口座を十分に持てない人々にリーチし、正式な金融システムに参加させる良い方法です。
投稿日時: 2022年6月16日
